Projeto
Automação de atendimento e agendamento via WhatsApp
Fluxos para transformar conversa em agenda
Esse projeto nasceu de um problema bem comum em negócios de atendimento: a conversa até começa bem, mas morre no meio do caminho.
A proposta aqui não foi "automatizar por automatizar". Foi criar um fluxo que mantém a conversa viva, conduz a cliente com naturalidade e aumenta a taxa de agendamentos, sem depender de improviso.
Contexto do problema
O atendimento geralmente travava em pontos previsíveis:
Cliente some depois do "oi"
Resposta lenta e inconsistente
Falta de padrão entre pessoas do time
Muito esforço manual para pouco resultado
Desorganização na confirmação e no pós-atendimento
O que foi construído
Automação e estrutura de atendimento com:
Qualificação automática (entender o que a cliente quer e em qual momento ela está)
Roteamento do atendimento (quando segue automático e quando vira humano)
Mensagens de condução para agendamento, confirmação e follow-up
Organização de informações para evitar retrabalho
Integração com sistemas quando necessário (agenda, CRM, banco de dados, etc.)
Decisões importantes do projeto
Manter linguagem humana, sem "robô de atendimento"
Reduzir fricção e aumentar velocidade de resposta
Criar um fluxo claro que qualquer pessoa do time consiga seguir
Garantir consistência no atendimento sem engessar a conversa
Resultado
Mais previsibilidade no atendimento e mais conversas chegando até o agendamento.
O ponto principal não é "automação". É processo.
Quando o processo fica claro, a operação fica leve e o resultado aparece.